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调查:香格里拉“香巴拉酒店”诡异盗窃事件频发

www.csjkjy.com—http://www.csjkjy.com 原创 时间:2015-02-06 22:42 

调查:香格里拉“香巴拉酒店”诡异盗窃事件频发 | |
事件:
8月3日凌晨5点,入住在香格里拉“香巴拉酒店”2212房间的来自广州的游客一行三人被酒店的服务员在走廊内叫醒起床时,发觉放在枕边充电的两部诺基亚E71手机和一部佳能数码相机不翼而飞,包被扔在房间的走廊里,包内880余元现金被盗,而酒店的房门敞开,被盗物品价值一万一千元左右。
而这只是该酒店频发的失窃事件中普通的一起。

回忆:
来自广州的游客一行三人于8月2日在丽江随“鱼锅头旅行社”组团到香格里拉旅游,根据旅行社安排,于2日晚入住香巴拉酒店2212房间,睡前关好门窗,3日凌晨3:47分醒时一切安然无恙。就在凌晨4点至5点之间一个小时的时间内,游客感觉自己睡得迷迷糊糊的,其间听到有东西掉落时的响声,却感觉很困没有起床查看。到凌晨5点被服务员在走廊叫醒后发觉,自己的物品被盗,电视机遥控器掉落在地上。而让游客感到奇怪的是,当时自己明明睡得迷迷糊糊的,并没有睡熟,而为什么放在床边充电的手机,数码相机被人来拿走而自己毫无知觉。
出于对香格里拉的神秘理解,游客均认为自己是中了迷药。

处理:
第一时间,游客即打电话报警,最希望能把失物找回,因为数码相机里面保存了自7月28日到云南旅游后大量的照片,手机里也有很多重要的商业信息,警察到现场后,录取口供,并对现出做了仔细侦查,告知酒店负责人该酒店2楼存在安全隐患,因为每个房间的阳台是相通的。警察给游客出具了一份在该酒店被盗的证明后,建议游客和酒店负责人协商赔偿事宜,并告知如果协商未果,可以通过法律途径解决。
游客随后找到酒店负责人,要求协商赔偿,但该负责人一口咬定酒店没有责任,说:“手机和相机属贵重物品,应该寄存,被盗了酒店慨不负责,况且酒店才收了你们这点住宿费,根本不可能赔偿,但是你们现在身无分文,酒店出于人道主义援助,可以给你们880元,但绝对不是赔偿,也不可能赔偿,如果不接受,可以去告或者打官司”。还说“晚上住了那多人,怎么没偷别人的,就偷了你们的,而且你们凭什么说你们就丢了那些东西?这又有谁来证明?”当游客说既然入住到你们酒店,你们酒店就有法律义务保证客人的生命和财产安全时,酒店经理说:“别跟我讲法律,我不懂法,你去告我们”。
协商未果,又因时间关系,游客愤怒的离开了香格里拉。

质疑:
1、经了解,该酒店在当地的名声极差,有“龙门客栈”之称,游客被盗事件频发,当地居民及出租车司机等对该酒店旅客被盗事件已经司空见惯。而为什么号称丽江最大的旅行社“鱼锅头旅行社”还与之合作?为什么这么长期以来没有相关负责部门进行处理?
2、酒店的房间门都需要房卡才可以打开,为什么旅客醒来后房间门是敞开着的?而这除了酒店服务人员其他人无法办到,服务员有没有权利在未经旅客同意的情况下私自打开旅客房间门?酒店前台一般都有人24小时值班,服务员在5点叫旅客起床,更会提前到该层,短短一个小时的时间内东西被盗,而小偷来无影、去无踪?小偷从何处离开?
很多的疑问仿佛都指向酒店自身存在问题。

影响:
香格里拉在旅游方面因其独特的民族风情,世外桃源般的自然风景吸引着全世界的眼光,同时,因为其比较神秘的民族气氛使部分游客因担心自己的人身财产安全而对其心存疑虑,因此香格里拉能否做到国际化的接待水平以保障游客的安全舒适也在严峻的考验着香格里拉旅游业的未来。
像这样的盗窃事件频频发生,给游客造成极坏的印象,同时因为其处于比较神秘的藏民传统文化地区,游客会把对被盗事件的恐惧放大,坚信自己是中了当地的迷药。被盗的游客均称,这辈子再也不敢来香格里拉了。
如此长期下去,会给香格里拉的旅游业造成致命的打击,甚至影响到云南省在外地游客心中的形象。

法律:
从法律角度上讲,住酒店被盗的责任认定,根据法官的兴趣大致可以分为两种。
一种是合同违约责任,就是说旅客住到该酒店,就已经形成了住宿合同,合同内容包括酒店应该对旅客的生命和财产安全负责,因此旅客在合同持续期间物品失窃的,酒店应当承担全部赔偿责任。
另一种是补充赔偿责任,即酒店方应该做好酒店的安保工作,以保证旅客的生命财产安全,对于旅客财物失窃的,属于酒店的安保工作不到位,酒店应当承担补充赔偿责任。
个人认为第一种比较合理,但因酒店每年交很多钱给政-府,大多数的法官兴趣倾向于第二种。

但该“香巴拉酒店”主要抓住游客时间有限,一旦离开很难返回维权的特点,通常采取耍赖的方式拒不承担任何责任,而此种方法往往屡试不爽。

对于8月3日“香格里拉香巴拉酒店”被盗事件一案,受害当事人称一定要通过法律手段讨一个说法,并将通过投诉的方式试图寻求解决的方法,个人也将对此事继续关注。
同时欢迎对此类事件有兴趣的朋友拨打“香格里拉香巴拉酒店”的电话进行咨询,负责耍赖的经理姓侯,电话号码:0887-8224545。
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